Платон Щукин – именно такое имя стоит в конце писем, которые техподдержка Яндекса рассылает пользователям.
Платон Щукин – это псевдоним, который придает официальным письмам техподдержки более неформальный характер. Такая подпись позволяет немного разбавить сухость обычного письма.
Почему было выбрано такое имя?
Существует несколько версий возникновения псевдонима Платон Щукин. Возможно, человек с таким именем действительно когда-то работал в техподдержке Яндекса, но скорей всего, возникновение этого имени произошло случайно. Яндекс никак не комментирует, почему его техническая поддержка носит это имя. С маркетинговой точки зрения это правильно – тайна подогревает интерес и следовательно, привлекает больше посетителей.
Целевая аудитория Платона
Чаще всего с П. Щукиным общаются вебмастера, у которых возникли проблемы с поисковиком. Количество людей, которые обращаются в техподдержку по вопросам, не связанным с созданием и продвижением сайтов, крайне незначительно. В случае если проблема пользователя требует немедленного решения или было высказано какое-нибудь хорошее предложение, то Платон отвечает очень быстро.
Но все же основная аудитория Платона Щукина – вебмастера и оптимизаторы. Чаще всего они пытаются выяснить у техподдержки различные вопросы, связанные с индексацией страниц.
Платон Щукин – робот?
Версия о том, что Платон не совсем человек, гуляет по SEO-форумам довольно давно. В защиту этой версии выступают многие вебмастера, однако их оппоненты приводят данные семантического анализа писем, из которых становится ясно, что робот так писать не может. Скорей всего, истина где-то посередине.
На первом этапе пользователь может получить стандартное письмо-ответ, выполненное по шаблону, а в дальнейшем к беседе и решению проблем пользователя подключается сотрудник техподдержки.
Рост штатов
Недавно у Платона появилась помощница. Видимо, количество запросов от вебмастеров стало таким, что в одиночку Платон Щукин уже не справляется. Очаровательную барышню зовут Лера Страза и она, точно так же, как и Платон, работает в техподдержке Яндекса, заменяя его в тех случаях, когда он в командировках или когда ему некогда. Но все-таки на большинство обращений отвечает сам Платон.
