Платон Щукин – именно такое имя стоит в конце писем, которые техподдержка Яндекса рассылает пользователям.
Платон Щукин⁚ загадочный персонаж из мира интернет-поддержки
Когда вы обратитесь в техническую поддержку поисковой системы Яндекс, вы можете получить ответы от человека, который представляется Платоном Щукиным. Но кто же такой этот загадочный персонаж?
На самом деле, Платон Щукин является коллективным псевдонимом, под которым общается группа сотрудников техподдержки Яндекс. Они подписывают свои письма и сообщения этим именем, чтобы облегчить общение с пользователями.
В своих ответах Платон Щукин представляет собой сочетание усилий робота и человека. В некоторых случаях начальный этап общения осуществляется роботом, но при необходимости человек может вступить в переписку.
Зачастую обращение к Платону Щукину происходит в случае, когда веб-мастера волнует индексация его сайта или возникают проблемы с поисковым индексом. Веб-мастеры и оптимизаторы иногда сообщают о трудностях с индексацией сайта, а Платон Щукин помогает им разобраться в возникших сложностях.
Сложно сказать, скрывается ли за псевдонимом какая-то реальная личность, или чисто вымышленный персонаж. Однако независимо от этого, общение с Платоном Щукиным вызывает интерес и мотивирует веб-мастеров работать над улучшением и развитием своих ресурсов.
Именно такой подход к общению с веб-мастерами помогает Яндексу повысить эффективность взаимодействия с пользователями своей платформы, а также создать более благоприятную среду для развития качественных веб-ресурсов.
Платон Щукин – это псевдоним, который придает официальным письмам техподдержки более неформальный характер. Такая подпись позволяет немного разбавить сухость обычного письма.
Почему было выбрано такое имя?
Существует несколько версий возникновения псевдонима Платон Щукин. Возможно, человек с таким именем действительно когда-то работал в техподдержке Яндекса, но скорей всего, возникновение этого имени произошло случайно. Яндекс никак не комментирует, почему его техническая поддержка носит это имя. С маркетинговой точки зрения это правильно – тайна подогревает интерес и следовательно, привлекает больше посетителей.
Целевая аудитория Платона
Чаще всего с П. Щукиным общаются вебмастера, у которых возникли проблемы с поисковиком. Количество людей, которые обращаются в техподдержку по вопросам, не связанным с созданием и продвижением сайтов, крайне незначительно. В случае если проблема пользователя требует немедленного решения или было высказано какое-нибудь хорошее предложение, то Платон отвечает очень быстро.
Но все же основная аудитория Платона Щукина – вебмастера и оптимизаторы. Чаще всего они пытаются выяснить у техподдержки различные вопросы, связанные с индексацией страниц.
Платон Щукин – робот?
Версия о том, что Платон не совсем человек, гуляет по SEO-форумам довольно давно. В защиту этой версии выступают многие вебмастера, однако их оппоненты приводят данные семантического анализа писем, из которых становится ясно, что робот так писать не может. Скорей всего, истина где-то посередине.
На первом этапе пользователь может получить стандартное письмо-ответ, выполненное по шаблону, а в дальнейшем к беседе и решению проблем пользователя подключается сотрудник техподдержки.
Рост штатов
Недавно у Платона появилась помощница. Видимо, количество запросов от вебмастеров стало таким, что в одиночку Платон Щукин уже не справляется. Очаровательную барышню зовут Лера Страза и она, точно так же, как и Платон, работает в техподдержке Яндекса, заменяя его в тех случаях, когда он в командировках или когда ему некогда. Но все-таки на большинство обращений отвечает сам Платон.
